Phường 3 triển khai thực hiện mô hình Lễ tân hành chính và khảo sát sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp bằng hình thức quét mã QR

Vừa qua, Ủy ban nhân dân Phường 3 đã triển khai thực hiện Mô hình “Lễ Tân hành chính” và đánh giá mức độ hài lòng của công dân trong giải quyết thủ tục hành chính thông qua ứng dụng QR Code, nhằm tạo cảm giác thoải mái, gần gũi giữa người dân, doanh nghiệp và công chức, người hoạt động không chuyên trách tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả Ủy ban nhân dân Phường.

Đoàn viên Phường 3 hướng dẫn người dân quét mã QR Code và đánh giá mức độ hài lòng khi thực hiện TTHC

Song song đó, phân công Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường tiếp xúc với người dân tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả để trực tiếp lắng nghe, trao đổi, xử lý các vấn đề phát sinh trong giải quyết TTHC định kỳ vào thứ 2 và thứ 5 hằng tuần hoặc các ngày làm việc khác khi có lịch hẹn trước; duy trì phối hợp với Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh và Hội Liên hiệp Phụ nữ Phường cử đoàn viên, hội viên hỗ trợ người dân viết tờ khai, nộp hồ sơ trực tuyến, hướng dẫn công dân đến giải quyết TTHC quét mã QR Code để đánh giá, phản ánh chất lượng, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức tiếp nhận và giải quyết hồ sơ. Đồng thời Ủy ban nhân dân phường yêu cầu công chức và người hoạt động không chuyên trách tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả Phường thực hiện hiệu quả phương châm “6 biết, 3 không” gồm: “biết chào, biết cười, biết lắng nghe, biết hướng dẫn, biết cảm ơn, biết xin lỗi; không nói không, không nói khó, không nói có mà không làm” khi giải quyết TTHC cho người dân.

Thông qua việc triển khai thực hiện mô hình, nhằm đa dạng hóa các kênh tiếp xúc, gặp gỡ người dân, doanh nghiệp, qua đó, kịp thời nắm bắt, tháo gỡ các khó khăn, vướng mắc trong thực hiện TTHC ngay tại nơi phát sinh vướng mắc, góp phần mang đến sự hài lòng cho tổ chức, cá nhân khi đến thực hiện TTHC tại địa phương.

Xuân Đào - UBND Phường 3